Termos de uso do Gestor Pet

Versão 2026-10-12.2. Em vigor desde 12 de outubro de 2026.

Estes termos são o contrato entre você e o Gestor Pet. Eles valem para o site gestor.pet e para o app app.gestor.pet. Leia junto com a Política de Privacidade, que explica o que fazemos com os dados.

Resumo do que importa

• Você testa de graça por 14 dias. Para começar o teste, você cadastra um cartão no Stripe, e nada é cobrado nesse momento. A primeira cobrança acontece no fim do teste, no valor mostrado na hora da contratação, e a assinatura passa a se renovar sozinha.
• Você cancela pelo próprio app quando quiser. Se cancelar durante o teste, nada é cobrado. Depois da primeira cobrança, você continua usando até o fim do período já pago. Não devolvemos valor proporcional ao período em curso, a não ser no arrependimento em até 7 dias da primeira cobrança.
• O que você cadastra é seu. Sobre os dados dos seus clientes, quem decide é a sua empresa, e nós tratamos esses dados em nome dela.
• Os lembretes saem em nome da sua empresa. Cabe a você ter base legal para entrar em contato com os tutores.
• Não garantimos que o serviço fique no ar sem interrupção nem que todo lembrete seja entregue.
• Podemos suspender a conta em caso de uso proibido ou de falta de pagamento.

Quem somos

O Gestor Pet é mantido por Vinícius Costa, microempreendedor individual (MEI) inscrito no CNPJ 55.419.370/0001-50.

Nestes termos, "nós" é o Gestor Pet. "Você" é quem cria a conta e contrata o serviço em nome de uma clínica veterinária ou de um pet shop. "Tutor" é o cliente da sua empresa, dono do pet.

Para falar conosco sobre estes termos, escreva para privacidade@gestor.pet.

Como você aceita estes termos

No cadastro, você marca uma caixa dizendo que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade. Sem marcar a caixa, a conta não é criada. O app grava a data do aceite e a versão aceita.

Se a sua conta foi criada antes de 12 de outubro de 2026, estes termos passam a valer para você nessa data, pelo uso continuado do Gestor Pet.

Para criar a conta, você precisa ter 18 anos ou mais e poder contratar em nome do negócio.

O que o Gestor Pet faz

O Gestor Pet é um sistema de gestão para clínicas veterinárias e pet shops. Ele reúne:

• agenda de atendimentos;
• lembretes automáticos por WhatsApp e por e-mail, com um link para o tutor confirmar ou cancelar o horário;
• cadastro de clientes (tutores) e de pets;
• prontuário e controle de vacinas;
• pacotes e planos de serviço;
• financeiro, com receitas e despesas;
• painel com os números do negócio.

Os recursos e os limites de cada plano são os mostrados no site e na tela de assinatura.

O Gestor Pet organiza a rotina do seu negócio. As decisões clínicas são sempre do profissional que atende o animal. Os números do painel e do financeiro dependem do que você e a sua equipe lançam. O Gestor Pet não emite nota fiscal e não faz a contabilidade da empresa.

Sua conta

• Informe dados verdadeiros no cadastro e mantenha o e-mail e o WhatsApp atualizados. É por eles que falamos com você.
• Guarde a sua senha e não a divida com ninguém.
• Se outras pessoas da sua equipe usarem o Gestor Pet, você responde pelo uso que elas fizerem.
• Se perceber acesso indevido à conta, avise pelo e-mail privacidade@gestor.pet.

Teste grátis

Toda conta nova tem 14 dias de teste grátis. Para começar o teste, você cadastra um cartão na página de pagamento do Stripe. Nada é cobrado nesse momento. A página mostra a data da primeira cobrança antes de você confirmar.

Se você cancelar a assinatura antes do fim do teste, nenhuma cobrança é feita e o acesso continua até o último dia do teste. Se não cancelar, a primeira cobrança acontece no fim do teste e a assinatura passa a se renovar a cada ciclo.

As contas criadas até 12 de outubro de 2026 começaram o teste sem cartão. Para elas, o teste termina na data mostrada no app, e a assinatura só começa se a empresa escolher um plano.

Assinatura e pagamento

• Valores. O preço e o ciclo de cobrança de cada plano são os exibidos no site e na tela de assinatura no momento da contratação.
• Cobrança recorrente. A assinatura se renova sozinha a cada ciclo do plano escolhido, até você cancelar.
• Pagamento pelo Stripe. Quem processa o pagamento é o Stripe. Você informa os dados de pagamento direto na página dele. O Gestor Pet não recebe nem guarda dado de cartão.
• Troca de plano. Quando você troca de plano com a assinatura ativa, o plano novo e o valor novo passam a valer na cobrança seguinte.
• Mudança de preço. Se o preço do seu plano mudar, avisamos por e-mail ou no app antes da cobrança em que o valor novo passa a valer, a tempo de você cancelar se não concordar. O valor novo nunca atinge um período já pago.
• Cobrança que falha. Se uma cobrança não passar, há novas tentativas. Nesse intervalo, o acesso continua por até 7 dias depois do fim do período pago. Sem pagamento nesse prazo, o acesso ao app é bloqueado até você regularizar. Os seus dados continuam guardados.

Cancelamento e reembolso

Você cancela a assinatura pelo próprio app, na tela Assinatura, a qualquer momento e sem falar com ninguém. Depois do cancelamento, nenhuma cobrança nova é feita e o acesso continua até o fim do período já pago.

Não devolvemos valor proporcional ao período em curso. A exceção é o arrependimento: se você se arrepender da contratação, escreva para privacidade@gestor.pet em até 7 dias a contar da primeira cobrança e devolvemos o valor pago, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

De quem são os dados

Tudo o que você e a sua equipe cadastram no Gestor Pet continua sendo da sua empresa: clientes, pets, agenda, prontuários, vacinas, pacotes e lançamentos financeiros. Nós usamos esses dados só para prestar o serviço.

Enquanto a conta existir, você pode pedir por e-mail uma cópia do que cadastrou. Se cancelar a assinatura, os dados ficam guardados até você pedir a exclusão, como explica a Política de Privacidade.

Proteção de dados: o papel de cada um

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) separa dois papéis. O controlador decide o que fazer com os dados pessoais. O operador trata os dados em nome do controlador, seguindo as instruções dele.

• Dados da sua conta (você e a sua equipe): o Gestor Pet é o controlador. A Política de Privacidade explica o que fazemos com eles.
• Dados dos tutores e dos pets que a sua empresa cadastra: a sua empresa é a controladora e o Gestor Pet é o operador.

O que nós fazemos como operador

• Tratamos os dados dos tutores só para prestar o serviço contratado e conforme as suas instruções. As instruções são estes termos e o que você configura e cadastra no app.
• Não usamos os dados dos tutores para finalidade própria, não vendemos e não usamos em anúncios.
• Adotamos medidas de segurança para proteger os dados, descritas na Política de Privacidade.
• Usamos fornecedores para guardar os dados e enviar as mensagens. A lista está na Política de Privacidade, e ao aceitar estes termos você autoriza o uso deles. Quando entrar um fornecedor novo que trate dados dos seus clientes, atualizamos a lista com o aviso previsto na política.
• Se soubermos de um incidente de segurança que atinja os dados dos seus clientes, avisamos você o quanto antes, com o que soubermos, para você tomar as providências que a lei exige do controlador.
• Se um tutor nos procurar para exercer um direito sobre os dados dele, encaminhamos o pedido à sua empresa e ajudamos você a responder, no que depender do app.
• Quando você pedir a exclusão da conta, apagamos os dados dos seus clientes, guardando só o que a lei obrigar.

O que cabe a você como controlador

• Ter base legal para coletar os dados dos tutores e para mandar lembretes a eles por WhatsApp e por e-mail.
• Contar aos tutores que a sua empresa usa o Gestor Pet para guardar o cadastro e enviar lembretes.
• Responder aos pedidos dos tutores sobre os dados deles, como acesso, correção e exclusão.
• Desligar os lembretes de quem pedir para não receber. O cadastro de cada cliente tem essa opção, separada para WhatsApp e para e-mail.
• Cadastrar só o que for necessário para atender o cliente e o pet.
• Cumprir as regras da sua profissão sobre a guarda de prontuários, inclusive antes de pedir a exclusão da conta.

Lembretes por WhatsApp e e-mail

• Saem em nome da sua empresa. Os lembretes vão para os tutores que você cadastrou. No WhatsApp, saem pelo número que a sua própria empresa conecta ao app.
• O texto é seu. Você pode editar os modelos de mensagem do WhatsApp e responde pelo conteúdo deles.
• Link de confirmação. O lembrete de agendamento leva um link para o tutor confirmar ou cancelar o horário. A resposta dele atualiza a sua agenda.
• O WhatsApp tem regras próprias. A conexão do número é feita por um fornecedor (UAZAPI) e depende das regras do WhatsApp, que pode limitar ou bloquear números. Nós não controlamos essas decisões.
• A entrega não é garantida. Um lembrete pode não chegar, por exemplo se o número estiver desconectado, o telefone do tutor estiver errado ou o provedor estiver fora do ar. O app mostra os envios e as falhas. Confira a agenda quando o horário for importante.
• Importação de contatos. Ao importar clientes por arquivo, por lista colada ou pelo WhatsApp do Gestor Pet, envie só contatos de clientes da sua empresa.

O que não é permitido

• Usar o Gestor Pet para qualquer atividade ilegal.
• Mandar mensagens para quem não é cliente da sua empresa ou para quem pediu para não receber.
• Usar os lembretes para propaganda em massa.
• Cadastrar dados de pessoas sem ter base legal para isso.
• Tentar acessar dados de outras empresas ou burlar a segurança e os limites do plano.
• Copiar, revender ou sublicenciar o Gestor Pet, ou tentar extrair o código dele.
• Usar robôs ou qualquer meio que sobrecarregue o serviço.

Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso da sua empresa quando houver descumprimento destes termos, uso que ponha em risco outros clientes ou o próprio serviço, ordem de autoridade ou falta de pagamento depois do prazo descrito acima. Na suspensão, informamos o motivo. Enquanto a empresa está suspensa, a equipe não acessa os dados e os lembretes não são enviados.

Resolvido o motivo, reativamos o acesso. Se o descumprimento for grave ou se repetir, podemos encerrar a conta. Nesse caso, você pode pedir uma cópia dos dados que cadastrou, salvo se a lei ou uma ordem de autoridade impedir.

Você pode encerrar a sua conta quando quiser: cancele a assinatura pelo app e, se quiser apagar tudo, peça a exclusão pelo e-mail privacidade@gestor.pet.

Se um dia o Gestor Pet for descontinuado, avisamos com antecedência por e-mail, para você pedir uma cópia dos seus dados antes.

Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter o Gestor Pet no ar e funcionando bem. Mesmo assim, não garantimos funcionamento sem interrupção, nem prazo de recuperação em caso de falha. O serviço pode parar para manutenção ou por problema em fornecedores de que dependemos, como hospedagem, banco de dados, WhatsApp, e-mail e pagamento.

Podemos mudar, acrescentar ou retirar recursos. Quando uma mudança reduzir de forma relevante o que o seu plano entrega, avisamos antes.

Responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos por falha nossa na prestação do serviço, na forma da lei.

Não respondemos por:

• decisões clínicas ou de gestão tomadas com base no que está no app;
• dados errados ou incompletos lançados por você ou pela sua equipe;
• mensagens enviadas a tutores sem base legal, ou com conteúdo definido por você;
• limitação ou bloqueio do seu número pelo WhatsApp;
• falhas fora do nosso controle, como queda da rede do WhatsApp, de provedores de e-mail, de operadoras de telefonia e da sua conexão de internet;
• acesso feito com a sua senha por alguém a quem você a entregou ou por falta de cuidado com ela.

Nada nestes termos tira direitos que a lei garante a você, incluindo os do Código de Defesa do Consumidor, quando ele se aplicar à sua contratação.

Marca e software

O software, a marca, o nome e o visual do Gestor Pet pertencem a nós. Enquanto a sua conta estiver ativa, você tem o direito de usar o app para gerir o seu negócio. Esse direito é pessoal da sua empresa e não pode ser repassado a terceiros.

Se você nos mandar sugestões, podemos usá-las para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando algo importante mudar, avisamos no app ou por e-mail antes de a mudança valer. A versão e a data no topo mostram qual texto está em vigor.

Se você não concordar com a versão nova, pode cancelar a assinatura antes de ela entrar em vigor. Continuar usando o Gestor Pet depois dessa data significa que você aceita a versão nova.

Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil.

Contato

Dúvidas sobre estes termos, pedidos de cancelamento com arrependimento e pedidos sobre dados: privacidade@gestor.pet.